一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(bià太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋n)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论(lùn太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋)是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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